Política de reembolso
como funciona a compra
na smartbase você só paga quando recebe o aparelho em mãos. antes de qualquer pagamento, o aparelho é conferido junto com você: modelo, cor, estado, imei verificado e tudo funcionando. é a forma da gente garantir que você leva exatamente o que pediu, sem surpresa.
direito de arrependimento (7 dias)
se a compra for combinada a distância e o aparelho for entregue ou enviado sem você ver pessoalmente antes, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar justificar — conforme o art. 49 do código de defesa do consumidor.
para isso o aparelho precisa voltar:
- sem sinais de uso,
- completo, com caixa e todos os acessórios,
- do mesmo jeito que recebeu.
confirmada a devolução nessas condições, o valor pago é devolvido integralmente.
garantia
aparelhos novos (lacrados): garantia internacional apple, válida no brasil por 1 ano a partir da ativação. cobre defeito de fábrica nos termos da apple.
aparelhos seminovos: 3 meses de garantia da loja, contados da entrega, cobrindo defeito de funcionamento — por cima da garantia apple, quando o aparelho ainda estiver dentro dela. esse prazo está alinhado com a garantia legal de 90 dias prevista no art. 26 do cdc para produtos duráveis.
a garantia cobre: defeito de funcionamento que não foi causado pelo uso (problema de bateria fora do normal, falha de componente, etc.).
a garantia não cobre: dano por mau uso, queda, contato com líquido, oxidação, tela ou tampa trincada por impacto, abertura ou conserto feito por terceiros, e desgaste natural de uso.
defeito ou vício no aparelho
se aparecer um defeito dentro do prazo de garantia, a gente resolve. pela lei (art. 18 do cdc), o reparo do vício é feito em até 30 dias. se não for sanado nesse prazo, você pode escolher entre:
- a troca por outro aparelho equivalente,
- a devolução do valor pago, ou
- o abatimento proporcional do preço.
como acionar
é só chamar a gente no whatsapp com o registro da sua compra (a conversa aqui mesmo) e o imei do aparelho, descrevendo o que aconteceu. a partir daí a gente orienta a troca, o reparo ou a devolução conforme o caso.
whatsapp: (54) 99662-4494
loja física: rua sinimbu, 2211 · sala 805 · centro · caxias do sul/rs
atendimento: seg a sex, 9h às 19h · sáb, 9h às 13h